解读方太的企业文化

解读方太的企业文化

解读方太的企业文化。相信大家对方太企业并不陌生，这是一种做厨电的企业，不少人好奇方太这家企业有着怎样的文化。那么接下来就由小编带大家详细了解下解读方太的企业文化的相关内容。

一个企业的发展是一件艰苦卓绝的事业，新时期下的民营企业更是如此。他们不仅要经受来自社会金融大环境的市场冲击，还要应付不规范的市场经济体系下的游击“包抄”，因而要把发展作为硬的道理，进行必要的二次创业，就必须有着承受资本整合时阵痛的抗力，有着培育厚重思想底蕴的张力，有着融合智慧扩张的合力，而所有这些，都是一种很抽象、很具体的企业文化。尼采有一句经典的话“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑”，一个企业要站起来，也必须是依靠了他的“脑体”――企业文化。方太在从飞翔到方太的二次创业中，把企业文化建设当作企业管理的一个重要组成部分，在培育方太企业理念、品牌文化、经营哲学和服务文化上走出了一条创新之路。

方太企业理念是一个系统的纲目工程，涵覆了企业经营中的全部精髓，读它，就是在读一本方太管理的哲学书。

有位研究企业经营管理的学者参观方太后说:“要了解方太，我只看两点就已经足够了，一个就是方太企业理念，一个就是员工的精神风貌。”诚然，一个企业的所有管理哲学和经营理念，无不涵覆于这个企业的企业理念当中，如果一个企业的文化精神没有建设好，或者很单薄，那只能说明这个企业的管理和运作处于初期的原始资金积累中，严格地说还不能称其为“企业”，只能是暴发起来的“作坊式”的厂家而已。而一个企业的理念能否很好地贯穿于整个企业管理中，看看企业员工就已经足够了，因为人是精神最直接和最明显的载体，员工的精神风貌直接体现着这个企业的运作状态。

方太领导人在企业管理上站在了民营企业改革的潮头，他们深刻地认识到:要在市场经济的大潮中搏击，就必须把握住消费愈渐趋向于“一体化”的智能性和 “人性化”的健康性，并及时地在内部管理上赋予“以人为本”的管理精髓，把高科技和人性化紧密地融合起来，才能创造出领先21世纪主题的新的产品。因此，方太人在确定企业理念的时候，就把战略性的问题用前瞻性的眼光很直接地透视出来，赋予了它新的主题和新的内容。

我们先来看看方太这些富有战略框架结构的企业理念:

一、 方太精神:真诚、敬业、学习、创新

二、 方太口号:我们是方太人，请一切做到最好！

三、 形象广告语:方太，让家的感觉更好！

四、 思维方式:想一想，一定还有更好的办法

五、 方太作风:令行禁止，雷厉风行

六、 方太哲学:

※我们相信组织成员的正气与良好的团队协作是我们实现方太远大目标的根本前提。

我们的团队哲学公式为1+1+……+1＞n

※ 我们必须尊重并且关心方太大家庭中的每一位成员

※ 我们必须相信我们的首要责任是在同行业中给予顾客最满意的产品和服务

※ 我们必须树立一种信念:所有工作任务都应该以创新和卓越的方式去完成

※ 我们认为只有方太事业的成功才是实现自身价值的理想途径

※ 我们明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能导致末日的降临，因此我们必须不断学习、不断超越自我。

※ 我们必须善于倾听下属的意见、建议和抱怨。

七、 方太宗旨:

不断为人类提供更新更好的家居（厨房）生活方式和文化，达到与社会共同进步。

八、 基本方针:不断改进，追求卓越

九、 方太目标:方太成为中国厨具第一品牌，方太成为国际化的专业厨具公司

十、 方太战略:

★ 管理战略:制度化+科学化+人本化+方太文化==方太模式

★ 产品战略:独特、高档、领先

★ 开发战略:生产一代、储备一代、开发一代、研究一代

★ 生产战略:准时制，零库存

★ 质量战略:质量零缺陷

★ 营销战略:争创厨具第一品牌，追求顾客完全满意

★ 发展战略:站稳脚跟后再出重拳

宁波方太厨具有限公司创建与1996年初，当时的油烟机市场已呈三足鼎立之势，而且绝大部分集中在浙江地区，仅杭宁两地就有帅康、玉立、老板等名牌产品已占据整个中国市场份额的78％以上，方太为什么能在这样的市场环境下投出“方太之剑”，直接扎根于市场的底源而翘然其上呢？用方太总经理茅忠群的话说“我们善于从消费者入手，从他们需求的地方，我们找到了生存发展的空间。”归根到底，方太是从一开始就瞄准了如何在市场罅隙中寻找新的座标准点，即把管理、研发、质量、营销等的标点能在市场前期延伸成一个个敏锐的触觉，在探测市场脉博的同时，把反馈的信号编译成单元化的有价知体，才能在重新的定位中寻找空隙，才能真正做到有的放矢。1995年做出飞翔二次创业的决定时，在初步选择油烟机和微波炉方面，方太就把市场作为最有价值的数据分析载体，从大量周密和详细的市场调研中剖析出精确的投机概数。当时市场上的油烟机存在着“造型单一、滴油、拆洗不便、不安全（电线外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺点，方太认为，如果加强技术攻关，变“缺”为“优”，也就成了占领市场新的闪光点。经过统一的认知后，方太并未急功近利投入生产，而是在不断深化技术攻关的同时，把企业的理念和战略问题放在了首要的位置，因为他们知道:如果不确立好系统完善的市场目标和企业理念，只把企业建设和发展投注于产品研发和市场营销上，那就只能是在风起云涌的浪尖上打个“水漂”，一波三折之后还得尘埃落定。

方太在确立如何构筑企业经营框架和建筑企业精神，如何能在有限视野的生活空间里探出敏锐的市场触觉等方面，通过率先导入ci，制定vi手册等纲领性的制度，以期达到能在企业经营中纲举目张的效果。我们从方太的企业理念上就能很清楚地看到，方太在创业中就始终如一地秉承着企业的管理、研发、质量、营销等的战略方针。如果象某些人一样仅仅把“方太现象”理解为市场经济初期的`投机成功，那我们的观点未免太失偏颇和公正。方太在从二次创业的初期就疏脱民营企业固有的局限性，而是从思想和管理的苑囿上“跳出做鹰”，在向别人“取经”的同时有思考、有鉴别地结合自身实际，逐步摆脱了诸如企业意识未深化、市场运作欠和谐、经营管理不规范等的局限。

我们在《圣经》上看到这样一个故事:上帝想阻止诺亚的子孙在巴比伦建起通天塔，没有发出雷霆之怒，没有令山崩地裂，只不过是让脚手架上忙忙碌碌的工匠们突然“各说各话”，让人人心中都充满了能独自完成全过程的“野心”，不在默契配合。于是未完工的巴比伦塔就成了人类感受自身局限的最初记忆。因而没有或缺乏向心力和亲合力的任何企业都是不可能有所作为的，企业团结必须凝聚于一个主轴，团结协作的 ……此处隐藏4389个字……体系的设计和运行应贯彻最佳成本和最大利益的原则，以满足用户的需要和期望，同时也能保护企业的利益。企业在经营管理上也必须在质量中考虑经济性的因素。

通过以上我们可以看到，iso9000质量管理与"两本"管理具有极强的相容性。iso9000标准中包含有"两本"管理的思想内涵，而良好的"两本"管理则为贯彻实施iso9000质量管理标准创造了必要的前提条件，它们互相促进，共同构成了现代企业管理的重要内容。方太在经营管理上的成功就恰恰是把二者的相容性最大化地协调起来。

服务是企业人性化行为的情愫归结点，方太不断构建服务文化并使之成为渗透经营之道的“紫色玫瑰”

我们或许都看到或想象过这样一个镜头:当凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟时，紫色的玫瑰便在纷飞的视界里飘然而来，象一种情愫，慢慢地渗透了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了。或许，有人会说这是类似琼瑶小说中纯美世界里少年男女的浪漫，然而无论如何，我们都不得不承认这确实是极能打动人心的，谁不记得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再别康桥》呢？记得十年前看到过谌容的短篇小说《错，错，错》，那种以老年的语气慢慢写来的回忆，渗透着极浓郁的爱和悔，象是“紫色玫瑰”静静地感染了我十多年，每每与笔友聊来，总有着说不明道不清的绵长韵味。企业的文化也就是要把握住这样一种精髓，让最水泥地板和高楼框架搁置的匆匆行人从内心深处去感受企业化行为的“紫色玫瑰”，而服务却是最有效最人性的途径。

方太认识到，现代名牌化战略离不开服务的名牌化，服务品牌逐渐被推向品牌竞争的前沿，通过服务品牌的文化最优值去引导消费者和社会公众对品牌的认同和亲和力，已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。为此，方太领导人在服务经营中构架了许多的设想并逐渐付注于实践，把方太的企业理念、品牌文化、经营哲学等逐渐渗透于服务之中，形成了一种“德与情”、“技与艺”相结合的服务文化。

方太在构建服务文化中同样秉承“以人为本”的原则，并努力在经营中得以实施。方太按照国际上的先进营销模式运作，建立了一个强大的营销网络，创造出一种全方位现代营销模式。方太总部设有销售部、市场部、监察部以及服务中心、策划中心、渠道中心、对外新闻中心、信息中心、展览中心等，外部设有46个办事处和分公司，销售员、维修员和服务员是总部的三倍。这个全员化、立体化、规范化的营销网络实现了宣传、销售、服务等的一体化，由总部中心枢纽控制的营销发散性地辐射于全国各地，有力地保证了方太服务文化在全国范围的全面迅即地传播和渗透。

方太在营销战略中以优质服务为经营管理的核心之一，他们以“方太，让家的感觉更好”作为服务工作的中心思想和行动纲领，以“我是方太人，请一切做到最好”为服务规范，在全国数百个服务网点重点推行了“更佳感觉星级服务工程”，其中，在同行业率先推出800免费咨询电话，承诺首次免费服务清洗，三年保修等措施，接着方太又推出安装、送货、维修、打墙洞、加长出风管等九项免费服务措施，以超额外附加值赢得了广大消费者的信赖。或许，单单从这些多样化的服务项目上，我们远远还看不出方太的服务文化有什么异于其它企业的过人之处，因为我们在风云变幻的市场竞争面前经历了太多的花样“变脸”，从最初的货源数量“争夺战”到豪华设施“装修战”，从恶性减利“价格战”到借文煽情“口号战”，商家似乎把企业的竞争性作为了企业的发展经营之道，市场永远都是不甘寂寞的，于是售后服务“承诺战”开始显山露水。但是，许多商家对企业经营的服务之战认识还远远不够，现代消费步入理性化的趋向，使得某些企业的炒作概念经营投机和暴利思想决不可能得逞。方太认识到，服务就是服务，是企业在经营中赋予消费者附加的“蛋糕”，企业要想持续经营，就必须把这块“蛋糕”做好，并在其间渗透更多更实在的“方太情”，以情感服务，心理服务再加以知识型和技术型的服务，让消费者在产品和服务中能全面透彻地了解商品的内涵，能真切感受真正的“情”和“谊”。方太还认为服务文化的发展必须要在实践中不断地延伸和升华，把终端商场变成“情场”，能让消费者自然地成串反过头寻“情”而来。1998年方太以股份制的形式与浙江电视台联合拍摄了18集电视连续剧《徐福东渡传奇》，把这位中日友好使者东渡扶桑的故事演绎给全国消费者，以服务文化兴起品牌文化。2000年，方太集团董事长茅理翔先生提出了“顾客管理学”，要把消费者纳入企业经营管理的“第三种”对象，将其作为方太企业的内部人对待。为此，方太和马晓春九段合作，于2000年在杭城建立首家“方太纹枰春晓围棋俱乐部”。方太在服务上的这一举措，是方太经营服务文化的一个重要尝试，旨在建立一种服务文化的新的模式。茅理翔认为，“人、财、物、产、供、销”等是企业管理的主体，以尊重人、发挥人的作用为根本出发点，通过内部管理（研发、质量、营销、财务等）和外部管理（外协、销售、物流、服务等）来加强企业的人性化情愫，真正地把她作为一种资源逐渐渗透于服务的每一处，归结为一点，是献给天下有“情”人的紫色玫瑰。

方太的飞速发展，在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神，并不断地辐射向方太所能覆及到的角角落落，方太的企业文化已成为方太管理的重要组成部分和促进经济发展的重要手段，以期切实达到以方太文化推动方太经济的目的。我们有理由相信:尽管方太的征程还是“漫漫远兮”，但我们从方太人身上 “不断求索”的精神中可以看到方太“家”的明天会更好！

方太的品牌文化

企业文化就是一家企业及其员工的思维和行为的习惯。一个人的习惯决定这个人的命运，一家企业的习惯决定这家企业的命运。-------茅忠群

文化是企业的灵魂，企业文化中的核心理念是企业文化的灵魂。企业文化中三大理念铸就了方太灵魂。

方太的使命——“让家的感觉更好”

提供高品质的家用产品，倡导有品位的生活方式，让千万家庭更加幸福。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好。

方太愿景——“成为五心品牌新典范、员工之家新典范、社会责任新典范、卓越经营新典范”

这里有四层涵义，即，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范（简称“四个典范”）。

方太核心价值观——“人品、企品、产品，三品合一”

方太坚信：作为一家追求卓越的企业，不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，方太也要求员工成为德才兼备的有用之才，与企业共同成长，这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，而“人品”又包括传统美德（仁 义 礼 智 信）、职业道德、方太精神和职业能力等四个方面。

方太，作为一家以使命、愿景和核心价值观驱动的公司，所有的工作都紧紧围绕着使命、愿景和核心价值观而展开。方太的文化，是全体方太人在二十年的奋斗中凝聚而成的、反过来又对方太的发展产生了积极的促进作用。方太过去的成功靠的就是企业文化的引领，方太未来的成功还是需要更好的加强企业文化建设，充分发挥企业文化的作用。